职位名称：客服专员

工作地点：北京       招聘人数：2人       发布日期：2009-08-05

工作描述：
1.通过在线、电话、邮件、传真等多种途径受理客户对公司各项业务的咨询、查询、投诉及建议；
2.详细记录客户咨询相关信息；并按业务进行分类、汇总、整理，按规定时限上报；
3.清晰描述并记录疑难问题，提交相关部门转办。问题描述准确，文字简洁，发送岗位准确，以确保客户问题得到及时有效的解决；
4.对于客户遗留问题做好记录、跟踪，并在规定时限内解决；
5.处理客户一般投诉，维护企业形象。
任职要求：
1.专科以上学历，普通话标准，口齿清晰，声音甜美，具有条亲和力；
2.思维敏捷，有较强的沟通、表达、应变、协调、理解能力和接受能力。有敬业精神与团队合作精神；
3.计算机应用熟练，掌握OFFICE等办公软件，打字速度达到60字/分钟；
4.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5.适应节假日倒班工作时间，可以上夜班；
6.有大型呼叫中心工作经验者优先。
 

联系方式：hr5@vodone.com