一、常见问题
答：第一视频英语频道与灵格风合作提供最优秀的网络视频英语教育服务、财经频道与路透社合作提供包括港股查询在内的权威财经资讯和个人及企业财经服务，以上2个频道均设置了收费服务项目。此外，我们还有融合了海量信息的资讯频道、为广大网友提供个人空间的视客频道、自由交友的论坛频道，都免费向所有网友开放！
答：1. 进入用户中心点击“我要充值”。
2. 选择充值方式并输入充值金额。
3. 确认订单
4. 跳到新页面完成充值。
答：1. 点击“消费记录”。
2. 选择起始日期和终止日期并点击确定，即可显示出在此期间的消费记录。
答：1. 点击“充值记录”。
2. 选择起始日期和终止日期并点击确定，即可显示出在此期间的充值记录。
答：1. 点击“账户提现”。
2. 填入“提现金额”并提交。
3. 在退款单上填入您的相关信息，打印，并传真到010－62682727，我们的客户服务人员会在接到您传真后的一周内确认，然后把退款打入您指定的银行帐户中。
二、服务专区
答：1. 点击“购买服务”
2. 选定您要购买的服务，并点击与该服务对应的“订购服务”图标
答：1. 点击“退订服务”
2. 选定您要退订的服务，并勾选与该服务对应的“可退包月”框。
答：手机订短信送会员服务的用户，缴费成功后都具有自动续费功能。固定电话购买服务的用户没有此功能，需要用户下个月继续购买。 ADSL购买服务的用户缴费成功后都具有自动续费功能。银行卡、支付宝、首信易充值后购买服务的用户，在购买时可选择下个月自动续费；如果没有选择，下个月需要继续购买
答：手机订短信送会员服务的用户，中国网通小灵通用户请用手机编写短信发送 0000 至 98788 ，按收到的短信提示操作即可退订。中国电信小灵通用户，请用手机编写短信0000发送到9878，按收到的短信提示操作即可退订。电信ADSL用户请进入互联星空页面，按页面提示操作，即可取消下月的自动续费。 银行卡、支付宝、首信易充值后购买服务的用户，进入第一视频用户中心，选择退订服务即可。
答：出现此情况有以下几种可能：
1. 如果您是刚充值完成，由于网络问题会出现数据传递延时的问题，如果是这种情况请您稍等一会再重试。
2. 如果不是以上情况，请立即致电010－62680088联系第一视频客服人员或发邮件联系第一视频客服人员。
答：1. 如果您使用的是订短信送点数的服务，手机或小灵通余额不足就会出现此情况（检查方法：查询余额看是否足够支付一个月的包月费用），此时请您到会员中心进行缴费充值，缴费成功即可继续享受第一视频服务！
2.如果您做了一些违反第一视频服务协议的动作（例如：盗链），对于此种用户我们将不再为其开放第一视频的服务，并已缴费用余额将不作退还！为了您的利益请规范使用我们的服务！
答：出现此情况应该是每月的月初。由于采用订短信送服务，而订短信送服务按自然月为一个扣费周期，上个月扣上个月的，本月扣本月的，虽然表面看起来两次收费时间间隔很短，但分属两个月。不过请放心，每次扣费后，您都得到新加1个月的权限，没有任何损失。例如：您于9月28日订阅，得到一个月的权限（至10月28日），3天后到了10月1日（如果您不取消续费的话），虽还在上次的播放权限内，但按10月续订短信进行扣费，并给您新加1个月的权限（至11月28日）；11月类推，直至您取消为止。 取消续费方法见问题（缴费已成功，为何"点播"时提示"余额不足"？）。
答：为了保护您的利益,无论点多少次，同类型服务当月只收一次费，故只有一次扣费记录。
答：中国网通小灵通用户在每月的20日－－25日扣取当月的包月信息费，中国电信小灵通用户扣费时间依据各省电信时间不同。
答：注册时的用户协议已经明确约定，帐号密码仅授权一人使用，严禁恶意公开帐号密码多人使用，严禁未经授权的下载和盗链，对涉及违约的帐号，将停止该帐号的使用权并不作任何退款或补偿。播放系统有自动检测机制，当侦测到您的帐号有违反以上条款时，将自动停止权限，并保存违约证据。
